2022-01-21
應運而生的共享充電寶，滿足了消費者的應急之需。但同時，不少消費者反映共享充電寶的服務并不盡如人意。
在智能手機不離手的時代，如果電量告急，無法及時充電，可能帶來“電量焦慮”。
應運而生的共享充電寶，滿足了消費者的應急之需。但同時，不少消費者反映共享充電寶的服務并不盡如人意。
為了解共享充電寶服務的痛點，上海市消保委結合相關的消費投訴情況，組織志愿者進行了消費體察，涉及美團、街電、怪獸充電、小電等品牌。
主要發現以下情況：
歸還后未停止計費
投訴
有40%的消費者反映充電寶在已經歸還后很長一段時間還在計費。經了解，可能是系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電等原因導致消費者以為自己歸還成功，但實際上后臺沒有停止計費，并且沒有及時提醒消費者。
體察
在12個品牌中，只有“電飽飽”的機柜在歸還時會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行確認是否歸還成功。
系統也只有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。
遇到過體驗者以為歸還成功，但實際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個物理按鈕，有時需要消費者在歸還后必須按一下按鈕才停止計費，但卻沒有相關提醒；“美團”等品牌有部分機柜是豎向插入充電寶，有時輕輕放入后需要用力按壓才能歸還成功。
租借容易歸還難
投訴
有23%的消費者反映在使用完充電寶后，因附近網點少、機柜無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜，導致無法及時歸還而被持續收費，聯系客服也無法提供解決方案。
體察
“電飽飽”“醒電””等部分機柜地址標注不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“云充吧”“搜電”等APP/小程序上都存在因地址標注不詳細或者錯誤、自帶的導航路線或距離顯示錯誤等原因而無法找到機柜的情況，同時存在標注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現象。針對這類問題聯系客服都無法立刻獲得解決方案。
體察者曾因為“街電”機柜放滿而需要另外花時間尋找空機柜歸還，由此產生的超時計費經咨詢客服后獲得退回。
價格標識不顯著、收費不合理
投訴
有部分消費者反映價格標識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘兩種，價格各異，容易誤導消費者，而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計費。
體察
各品牌雖然在2-5分鐘內歸還免費，但超過計費單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計算。
“搜電”“街電”“美團”“怪獸充電”會在APP/小程序上的門店信息中標注價格，所有品牌都會在用戶現場掃碼后顯示價格，價格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價格區間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。
不同品牌在同一區域的價格存在差異，同一品牌在不同地區價格存在差異，即使同一品牌（如：“街電”“美團”）在同一樓層不同店鋪的價格也有不同。
相關建議
建議消費者在使用共享充電寶時，優先選擇網點多的品牌，留意相關APP或小程序中的即時信息，歸還后及時確認是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據，以備后期維權。
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